Hello: Contact Center - Gestione del Contact Center

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Con Hello!Contact.Center finalmente potete gestire i vostri contatti, tenere traccia delle esigenze e problemi dei vostri consumatori, agenti, partners e clienti, inviare i dati raccolti al vostro database aziendale e richiamarli con facilità in un processo intuitivo, efficiente e facile da gestire.

Potete monitorare le richieste dei vostri interlocutori e capire come e dove agire in tempo reale, attraverso un sistema di statistiche avanzato quanto immediato, per offrire sempre il miglior supporto.

Un' interfaccia facile da capire ma al tempo stesso estremamente potente e flessibile, in grado di adattarsi alle esigenze del vostro business, che sa offrire gli strumenti necessari per essere produttivi da subito, e contemporaneamente la possibilità di ottimizzare le procedure di gestione e catalogazione.

• Hello!Contact.Center cresce assieme alla vostra azienda, adattandosi ed interagendo con il sistema informatico già presente nella vostra intranet e rendendo disponibili ai vostri interlocutori sempre nuove informazioni.
  
  
• Hello!Contact.Center è un sistema affidabile e sicuro: siete voi a stabilire se e quali dati possono essere diffusi dal vostro Contact Center e attraverso quali modalità. In questo modo i dati sensibili sono accuratamente protetti e possono arrivare solo a agli utenti dotati delle opportune referenze ed autorizzazioni necessarie.
  
  
• Con Hello!Contact.Center, la produttività della forza lavoro raggiunge nuovi entusiasmanti traguardi: minimizzazione dei tempi morti, disponibilità di qualsiasi informazione in pochi click, aumento del numero di richieste soddisfatte, sicura percezione da parte dell'utenza della prontezza e professionalità del servizio.

I vostri interlocutori noteranno la differenza: tempi di attesa notevolmente ridotti, maggior numero di informazioni ricevute, meno stress e maggiore disponibilità da parte degli operatori.

Analisi e Reportistica

Con i report è possibile effettuare operazioni di carattere statistico utilizzando i dati raccolti dal Contact Center, analizzandoli tramite delle visualizzazioni riepilogative in formato tabellare.

Hello!Contact.Center permette inoltre di creare in tempo reale complesse operazioni di analisi e reporting sui dati aziendali raccolti dal Call Center, fornendo così importanti informazioni strategiche e diventando un fondamentale e completo supporto alle decisioni aziendali per mettere in essere le migliori politiche non solo riguardanti le strategie di vendita, ma anche di supporto per rendere sempre migliori ed efficaci gli strumenti a disposizione degli agenti e dei clienti.

Non solo: Hello!Contact.Center permette anche di stampare i documenti così creati e, soprattutto, di esportarli in formato Microsoft Excel, in modo da poter approfondire l'analisi dei dati, per convertire in altri formati (XLS, RTF, TXT, ecc) o per creare grafici personalizzati.

Sono presenti numerosi tipi di report possibili.
In ogni scheda-report saranno disponibili più campi che serviranno a filtrare i dati raccolti da Hello!Contact.Center.

Hello!Contact.Center vi offre un ampio database di argomenti con i quali potrete monitorare qualsiasi aspetto relativo al rapporto con i vostri interlocutori, potendo cosi' inserire i dati raccolti nel database aziendale.
Potrete pero' essere anche voi a creare qualsiasi nuova voce, argomento, scheda, aumentando le tipologie di dati inseribili ed potendo cosi' incrementare la profondità dei vostri monitoraggi focalizzandoli su particolare aspetti della vostra catena produttiva o di servizi.

update on : 2009-04-14